Why Keyrus, Why Now!

A Keyrus é um grupo internacional com 2.800 consultores e especialistas em 28 países, construído sobre uma convicção: a IA não transforma empresas. A inteligência arquitetada transforma.
Há mais de 30 anos, construímos as bases de dados que tornam os sistemas inteligentes possíveis, projetando o Sistema Operacional da Empresa Inteligente, onde a inteligência está incorporada ao núcleo dos processos de negócio para criar valor sustentável: operacionalizamos a inteligência.

A IA não substitui os seres humanos. Ela nos reposiciona em um lugar que nenhum sistema pode alcançar: compreender, decidir, criar e inovar.
Na Keyrus, você não desenvolverá apenas habilidades; desenvolverá discernimento. Sua expertise se fortalece a cada sistema que você projeta, a cada desafio de negócio que ajuda a resolver e a cada implementação que evolui a partir dos aprendizados anteriores.

Com o tempo, você se tornará um dos profissionais mais raros da era da inteligência: alguém capaz de conectar dados, IA e tomada de decisão humana em escala, entre diferentes setores, mercados e geografias.
Esta não é apenas uma posição. É uma disciplina que você domina e uma história que ajuda a escrever para se tornar um Arquiteto da Inteligência da Keyrus.

A tecnologia amplia capacidades. A cultura da Keyrus diferencia. A excelência na execução conecta ambas.

O QUE VOCÊ IRÁ ARQUITETAR

Esta posição combina visão arquitetural, profundidade técnica e atuação consultiva. Buscamos profissionais capazes de transformar desafios complexos em soluções de dados escaláveis, modernas e orientadas a resultados.

QUEM VOCÊ É

Você é um profissional experiente que combina conhecimento técnico com visão estratégica de negócio.

Você entende que dados são a base para decisões mais inteligentes e para a transformação das organizações.

Você consegue navegar com naturalidade entre discussões arquiteturais, implementação técnica e relacionamento com stakeholders.

Você gosta de estruturar ambientes complexos, criar padrões e impulsionar a evolução tecnológica.

Você equilibra pragmatismo e inovação, priorizando soluções que geram impacto real.

Você compartilha conhecimento e contribui para o crescimento técnico das equipes ao seu redor.

Você possui perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas.

O QUE VOCÊ TRAZ

Buscamos uma pessoa para atuar como Support Operations Lead Pleno, responsável por acompanhar e coordenar operações de sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos níveis de serviço e uma comunicação eficiente entre clientes, equipes técnicas e áreas internas.

Essa posição terá forte atuação em ambientes Cloud, especialmente AWS, apoiando a gestão operacional, o controle de custos, a governança dos serviços e a evolução contínua das operações.

Procuramos uma pessoa com boa capacidade de relacionamento, senso de responsabilidade e visão de negócio, que consiga conectar as necessidades do cliente com a atuação das equipes técnicas.

É importante ter postura de liderança, capacidade de organização, facilidade para lidar com situações críticas e orientação para resultados, qualidade do serviço e satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar a operação de sustentação de ambientes, aplicações e serviços Cloud.

• Acompanhar incidentes, requisições, problemas, mudanças e demais demandas operacionais.

• Garantir o cumprimento dos SLAs, indicadores de atendimento e compromissos assumidos com os clientes.

• Acompanhar indicadores como backlog, aging, MTTR, TMA, volumetria de chamados, disponibilidade e qualidade dos serviços.

• Atuar como principal ponto de contato operacional entre clientes e equipes técnicas.

• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, apresentações de resultados e planos de ação.

• Apoiar a priorização de demandas, o acompanhamento de chamados críticos e a gestão de escalonamentos.

• Identificar riscos operacionais, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de sustentação.

• Apoiar iniciativas de melhoria contínua, automação, observabilidade e eficiência operacional.

• Acompanhar ambientes AWS, interagindo com equipes de Cloud, DevOps, infraestrutura e desenvolvimento.

• Apoiar práticas de FinOps, incluindo acompanhamento de consumo, análise de custos, identificação de desperdícios e oportunidades de otimização.

• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, análises de desempenho e planos de melhoria dos serviços.

• Garantir a documentação dos processos, responsabilidades, runbooks, fluxos de atendimento e procedimentos operacionais.

• Contribuir para a gestão da satisfação do cliente, antecipando necessidades e apoiando a evolução dos serviços contratados.

Requisitos:

• Experiência prévia em operações de sustentação, suporte, serviços gerenciados ou ambientes de produção.

• Experiência em funções como Service Manager, Support Operations Lead, Key Account, Customer Success, Delivery ou posições correlatas.

• Conhecimento em processos de gestão de serviços, atendimento de chamados, SLAs e indicadores operacionais.

• Conhecimento de ambientes Cloud, especialmente AWS.

• Conhecimento de conceitos e práticas de FinOps e otimização de custos em Cloud.

• Capacidade de conduzir reuniões com clientes e equipes técnicas.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas.

• Capacidade de atuar com múltiplos clientes, demandas e prioridades.

• Facilidade para transformar informações técnicas em comunicações claras para públicos executivos e operacionais.

• Inglês avançado ou fluente

Diferenciais:

• Conhecimento de ITIL e processos de gestão de serviços.

• Certificações AWS, ITIL ou FinOps.

• Experiência em operações de AMS, Cloud Managed Services ou NOC.

• Conhecimento de ferramentas de ITSM, monitoramento e observabilidade.

• Experiência com gestão de contratos, indicadores, governança e relacionamento com clientes.

• Conhecimento de DevOps, infraestrutura como código, segurança Cloud ou arquitetura AWS.

• Experiência na construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas.
  

O QUE FARÁ VOCÊ TER SUCESSO

Excelente capacidade de comunicação com públicos técnicos e não técnicos.
Facilidade para transformar necessidades de negócio em soluções práticas e escaláveis.
Capacidade de influenciar decisões e construir relacionamentos de confiança com stakeholders.
Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
Foco na geração de valor e resultados para clientes e negócios.
Colaboração, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua como parte da sua forma de trabalhar.

NOSSOS VALORES

Inteligência Coletiva

A colaboração entre diferentes especialidades, funções e geografias nos permite combinar conhecimento e entregar respostas mais completas para os desafios dos nossos clientes.

Confiabilidade

A capacidade de entregar projetos complexos com rigor, qualidade e consistência é um dos pilares da nossa relação com clientes e parceiros.

Pragmatismo

Priorizamos impacto concreto e valor mensurável acima de discursos tecnológicos abstratos.

Espírito Empreendedor

Curiosidade, energia, autonomia e iniciativa são a base da nossa cultura e impulsionam a inovação contínua.


ABOUT KEYRUS

Na Keyrus, ajudamos as organizações a evoluir da IA experimental para a IA industrializada, de agentes isolados para sistemas orquestrados e de insights para execução.

Essa é a disciplina que chamamos de Architect of Intelligence: desenhar o sistema operacional da empresa inteligente, onde a inteligência está incorporada aos processos de negócio para criar valor sustentável.

Impulsionados pelo nosso modelo proprietário Human Orchestrated Model™ (HOM), estruturamos fundações de inteligência, governança centrada no ser humano e direcionamento de performance para criar ambientes inteligentes onde a tecnologia amplia as capacidades humanas.

Com mais de 30 anos de experiência e 2.800 colaboradores distribuídos em 28 países, ajudamos organizações a ir além da transformação, construindo empresas adaptáveis, resilientes e em constante evolução.

A IA não transforma negócios. A inteligência arquitetada transforma.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Para mais informações: www.keyrus.com.br

Desejamos boa sorte! 😊🚀