A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco. 

Estamos em busca de um(a) Service Manager para integrar nosso time de Sustentação. Esse(a) profissional será responsável por garantir excelência na entrega dos serviços, satisfação do cliente e evolução contínua das operações.

A posição exige perfil analítico, proatividade, boa comunicação com áreas técnicas e de negócio, além de conhecimento em processos de desenvolvimento de software, principalmente em Analytics e boas práticas de sustentação de sistemas.

Papéis e Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal entre o cliente e os times internos de Sustentação
• Gerenciar o ciclo de vida dos serviços de sustentação contratados pelos clientes
• Monitorar SLAs, KPIs e propor planos de ação para melhoria contínua
• Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com os clientes (operacionais e executivas)
• Apoiar na identificação de novas oportunidades junto às contas
• Produzir relatórios de desempenho e status dos serviços

• Assegurar que os processos estejam aderentes às políticas internas e aos contratos firmados.
  
  Qualificações Essenciais:
• Experiência prévia em gestão de contas ou Service Management em ambientes de suporte ou sustentação;
• Habilidade de comunicação com diferentes níveis organizacionais (técnico e executivo);
• Conhecimento em ITIL ou modelos de governança de serviços e boas práticas de sustentação;
• Organização, proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade analítica para interpretação de métricas e indicadores de serviço.
  
  Serão considerados Diferenciais:
• Certificação ITIL Foundation ou similar;
• Vivência em empresas de tecnologia, consultoria ou Analytics;
  
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk e gestão de contratos;
• Inglês intermediário ou avançado

Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte! 😊🚀