Business Analyst - Service Now
A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, não importando o gênero, idade, raça, religião. Não permitimos nenhum tipo de discriminação. Isto é reforçado no processo de contratação e vivido dessa forma na empresa.
Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma grande equipe, por isso procuramos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e criar uma trajetória de carreira conosco.
Papéis e Responsabilidades:
Definir, analisar e documentar os requisitos de negócios relacionados às funcionalidades de ITSM e SPM.
Projetar, configurar e implementar soluções na plataforma ServiceNow para atender às necessidades de negócios.
Realizar testes e validação de soluções implementadas para garantir precisão e funcionalidade.
Auxiliar na documentação de processos, procedimentos e práticas recomendadas relacionadas aos processos de ITSM e SPM dentro do ServiceNow.
Participar de sessões de treinamento e atividades de transferência de conhecimento para usuários finais e membros da equipe.
Manter-se atualizado com as tendências do setor e práticas recomendadas em ITSM, SPM e ServiceNow para propor soluções inovadoras.
Documentação: Criar e manter documentação relacionada às configurações, processos e procedimentos do ServiceNow.
Manter-se atualizado com os lançamentos, tendências e práticas recomendadas do setor do ServiceNow para impulsionar a melhoria e a inovação contínuas.
Proficiência em recursos da plataforma ServiceNow, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento de Liberação, Catálogo de Serviços, CSDM e Relatórios.
Qualificações Essenciais:
- +5 anos de experiência como Analista de Negócios ou função equivalente
- +5 anos trabalhando com ServiceNow, com forte conhecimento nos módulos ITSM e SPM.
- Experiência em levantamento e análise de requisitos de negócios.
- Habilidade para projetar e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
- Excelentes habilidades de comunicação e colaboração com stakeholders
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz
- Conhecimento em gestão de configuração e recursos de TI
- Habilidade em análise de dados, relatórios e documentação técnica.
- Necessário disponibilidade para idas presencialmente no cliente em Campinas/SP (podendo negociar de acordo com a disponibilidade do candidato).
- Inglês fluente.
Serão considerados Diferenciais:
- Conhecimento em ITIL.
- Experiência com protocolos de rede e infraestrutura.
- Certificação ServiceNow.
- Certificação ITIL V4.
- Francês Avançado.
Nossa missão é Auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital objetivando aumentar seu desempenho, ajudando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.
Vem fazer parte do Time Keyrus!
Se você quiser saber mais sobre nós, convidamos você a visitar nosso site: http://www.keyrus.com/br/
Desejamos boa sorte! 😊🚀
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Uma cultura de igualdade
Diversidade 🏳🌈 e multiculturalismo 🌍são vivenciados na Keyrus: estamos em constante contato com pessoas de diferentes partes do mundo, trocamos conhecimentos, ideias e trabalhamos muito para entregar projetos de excelente qualidade.
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